Tengo una reserva en estado "Procesando". Por qué no puedo eliminarla?
🤔 Problema
En la lista de Reservas, veo una reserva que tiene el estado “Procesando”, pero ninguna otra información.
Un cliente acaba de intentar reservar, pero no ha terminado el proceso y ha cerrado la pestaña. Desea empezar de nuevo, pero el alojamiento ya no está disponible.
🌱 Solución
Es posible que vea las reservas con el estado “Procesando” en gris y nada más. No podrá borrarla ni editarla. Este es un comportamiento normal de HBook. Después de 1h, esta reserva se borrará automáticamente si no se ha finalizado.
Puede informar a su cliente de que podrá reservar entonces.
Si lo prefiere, puede bloquear las fechas manualmente en Reservas > Bloquear alojamiento y luego añadir la reserva manualmente, una vez que haya sido eliminada.
¿Para qué sirve el estado “Procesando”?
El estado “Procesando” es normal cuando se procesa un pago, por lo que debería estar ahí, pero solo durante muy poco tiempo. Ni siquiera debería darse cuenta de que estaba como estado “Procesando”. Desaparece una vez que se completa el pago y el cliente es redirigido a la pantalla “Agradecimiento”.
Si un pago no se completa (por ejemplo, el cliente pulsó el botón Atrás mientras PayPal procesaba el pago, o fue interrumpido por una llamada telefónica), la reserva tendrá el estado “Procesando” durante una hora. Esto permite al cliente finalizar su pago, en caso de haber sido interrumpido.
Transcurrida una hora, la reserva no completada se elimina y el alojamiento vuelve a estar disponible para esas fechas.
¿Puedo cambiar el plazo antes de que una reserva con estado “Procesando” se elimine automáticamente?
Sí, puede hacerlo utilizando el filtro HBook hb_uncompleted_resa_deletion_delay.
¿Puedo encontrar la información del cliente de una reserva que no se ha finalizado?
Guardamos los datos del cliente antes del paso de pago. Encontrará los datos del cliente en HBook > Clientes. Si la reserva no se ha finalizado, no habrá información sobre la intención de reserva.