¿Puedo hacer un reembolso a un cliente?

Es posible realizar un reembolso a un cliente directamente desde HBook, solo si utiliza Stripe como pasarela de pago; de lo contrario, se realiza fuera de HBook. A continuación se explican ambos métodos.

Directamente en HBook

Un requisito previo es establecer “Guardar método de pago en “Sí” en HBook > Pago > Ajustes Stripe.

En Reservas, podrá realizar el reembolso a la tarjeta de crédito haciendo clic en “Editar pagos” en la columna “Precio/Pago”. En la ventana emergente, tiene dos opciones:

• para realizar un reembolso parcial, introduce el importe a reembolsar, por ejemplo “-10,50”, y selecciona “Stripe” como método de pago.

• para realizar un reembolso completo, encontrará un enlace rápido “Reembolso completo” que completará automáticamente el importe total a reembolsar.

Fuera de HBook

Si no utiliza la pasarela de pago Stripe, el reembolso al cliente se realizará fuera de HBook, y estos son los pasos a seguir:

1. Realice el reembolso fuera de HBook, ya sea en línea, por ejemplo, a través del panel de control de otra pasarela de pago, o offline, por ejemplo, mediante transferencia bancaria.

Los métodos de pago en línea se muestran automáticamente y se corresponden con los que están activados en HBook > Pago > Activar pasarelas de pago. La lista de métodos de pago sin conexión se puede modificar en HBook > Pago > Métodos de pago offline.

2. En Reservas, podrá introducir la información del reembolso haciendo clic en “Editar pago” en la columna “Precio/Pago”. En la ventana emergente, podrá seleccionar el método de reembolso, introducir el importe y hacer clic en “Reembolsar”.