El pago es correcto, pero aparece un mensaje de error y la reserva no se añade.

Si aparece un mensaje que indica “Ha vuelto a la página de reservas, pero parece que no se ha realizado ningún pago” or “You are back to the reservation page, but it seems that no payment has been made.”, siga los pasos que se indican a continuación.

1. Vuelva a comprobar que el pago se ha realizado correctamente. Debería verlo en el panel de su pasarela de pago.

Notificación asíncrona

Siempre que la integración de la pasarela de pago lo permite, hemos desarrollado nuestras integraciones de pasarelas de pago para que utilicen la función notificación asíncrona. Es una llamada de servidor a servidor, a veces llamada “webhook call”: el proveedor de pago llama a una URL específica de su sitio web para informar del estado del pago. Significa que aunque su cliente cierre la pestaña, HBook obtiene el estado del pago y actualiza el estado de la reserva, envía los emails automáticos, etc.

Si el pago se ha realizado correctamente, pero la reserva sigue en estado “Procesando” en HBook, y aparece un mensaje emergente que empieza por “Ha vuelto a la página de la reserva, pero parece que no se ha realizado ningún pago”, significa que HBook no ha recibido la información sobre el estado del pago.

2. En la sección Plugins, tiene activado un plugin de “Mantenimiento/Próximamente”? Por favor, desactive el modo de mantenimiento y pruebe de nuevo. Para que se reciba la llamada del webhook, es necesario que la URL sea accesible.

3. En Ajustes > Ajustes de los enlaces permanentes, la estructura de los enlaces permanentes debe estar configurada a “Nombre de la entrada” (%post_name). Para que HBook capte esta llamada, es necesario que la estructura de enlaces permanentes utilice el nombre de la entrada.

4. Compruebe que ha seguido las instrucciones indicadas en el artículo relacionado con su pasarela de pago.

Instrucciones de configuración de las pasarelas de pago