# Los emails no se envían

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 Problema

He creado plantillas de email, pero el email del cliente o la notificación del administrador no se reciben.

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 Solución

Si no recibe los emails automáticos, debe realizar las siguientes comprobaciones para solucionar este problema.

1. Compruebe el estado del envío. En **HBook > Emails > Logs de los Emails,** puede comprobar el “Estado de envío” de sus emails. Le indicará si el email se ha enviado o no.

> [!INFO]
> Si un email se ha enviado correctamente, no significa necesariamente que se haya recibido correctamente. Significa que no ha habido problemas para enviarlo.

<a id="el-estado-de-envío-del-email-es-ok-pero-los-correos-no-se-reciben"></a>

### El estado de envío del email es "OK", pero los correos no se reciben

Estos son los siguientes pasos:

2. **Vuelva a verificar la configuración de su plantilla de email:** 

- ¿Está utilizando las variables correctas para los campos "De", "Para", "Responder-a"? Puede ver la lista de variables que puede utilizar justo debajo de la tabla de plantillas de email.
- ¿Ha seleccionado la acción correcta? Puede establecer si el email debe enviarse automáticamente en caso de nueva reserva (de clientes), nueva reserva (de administrador), confirmación de reserva o cancelación de reserva.

3. **Utilizar SMTP:** Recomendamos [el uso del plugin SMTP](../../explora-nuestra-base-de-conocimientos-por-tema/compatibilidad-plugin-servicios-tercios/por-que-recomiendan-smtp-para-mis-emails-de-wordpress.md) para enviar sus emails. Si ya tiene configurado SMTP, compruebe los registros y, si es necesario, póngase en contacto con su servidor SMTP para comprobar con ellos cualquier acción que pueda tomar para mejorar la entregabilidad (por ejemplo, si utiliza el SMTP de su alojamiento).
4. **Compruebe su índice de entregabilidad:** Para probar sus mensajes de email: hay muchos sitios que ofrecen probar sus mensajes de email, por ejemplo [https://www.mail-tester.com/](https://www.mail-tester.com/). No se preocupe si estás mal clasificado, es muy común. Esta herramienta es útil para identificar dónde puede mejorar.
5. Si es solo con alguna dirección de correo (HotMail, GMail, etc.) con la que no se reciben los emails, compruebe las directrices del remitente de email para este servicio.
6. Puede probar si hay partes del contenido de su email que son problemáticas para la entregabilidad del mismo. Para ello, cree una nueva plantilla de email con "Prueba" como cuerpo y asunto. Ejecute una prueba y compruebe si se recibe. Si es así, añada progresivamente el contenido de su plantilla para identificar si hay alguna sección que entre dentro de la regla anti-spam.

> [!INFO]
> Los servicios de email (GMail, Yahoo, HotMail, etc.) modifican periódicamente sus normas antispam y de seguridad para reducir el spam.
> Las reglas son complejas e incluyen la reputación IP del servidor, los protocolos de autenticación, las cabeceras del email, el contenido, etc.

<a id="el-estado-de-envío-del-email-no-es-ok"></a>

### El estado de envío del email no es "OK".

Se indicará un error en la columna "Estado". Estos son los siguientes pasos para investigar este problema.

2. **Compruebe que su instalación de WordPress puede enviar emails correctamente:** Para probarlo, puede utilizar un plugin como [Check & Log Email](https://wordpress.org/plugins/check-email/).
3. **Compruebe su configuración SMTP** si utiliza un plugin SMTP. Y prueba la conexión.