# ¿Cómo funciona la fianza?

HBook le permite solicitar una **fianza de garantía,** a veces se denomina fianza. Es una suma de dinero que se retiene durante la duración de la estancia para cubrir el coste de cualquier daño o pérdida causados por el cliente.  

**¿Cuáles son las opciones disponibles para gestionar la fianza?**

Existen varias opciones de fianza para cubrir las distintas situaciones: 

- tal vez desee informar a su cliente de que existe una fianza, pero no exigir el pago de la misma
- incluirlo o no en el importe total
- pedir o no que se pague en el momento de la reserva
- utilizarlo en combinación con la pasarela de pago Stripe para gestionar los reembolsos con Stripe

Encontrará los siguientes ajustes en **HBook > Pago > Ajustes de fianza:**

- establecer si hay o no fianza
- establecer si debe ser pagado por el cliente: en ese caso, se añadirá al precio total de la reserva (independientemente de que el pago se realice en línea o no)
- fijar el importe de la fianza

Si establece que solicita el pago de la fianza y si establece que existe la opción de depósito (parte del pago de la reserva que se abona por adelantado), entonces verá en la sección **Ajustes de depósito** una nueva opción para establecer si es necesario añadir la fianza al importe del depósito.

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### ¿Cómo puedo proceder si deseo reembolsar la fianza?

Cuando el cliente haya efectuado el pago, si ha establecido que deben abonarse bonos de seguridad, verá una nota en la sección “Pago” de la [lista de reservas](https://maestrel.atlassian.net/wiki/x/FwGlAw?atlOrigin=eyJpIjoiOTRkOGIyMDA2ZWVkNDY4Mjk5NzVlN2IzNzc0OTY3NzYiLCJwIjoiYyJ9). Aparecerá, resaltado en rojo, por ejemplo: “A reembolsar: 250 $”.  

- Si ha activado la pasarela de pago Stripe y si ha establecido en **HBook > Pago > Ajustes Stripe** que almacene los datos de la tarjeta de crédito del cliente: podrá reembolsar la fianza mediante Stripe. En los detalles de la **Reserva** verá un enlace "Reembolso". Puede establecer qué importe debe reembolsarse, lo que significa que puede reembolsar solo parcialmente la fianza si es necesario.
- Si no utiliza Stripe, el proceso de reembolso tiene que hacerse fuera de HBook. Una vez que haya reembolsado el dinero (devuelto directamente al cliente en la salida, enviado por transferencia bancaria, etc.), puede editar la columna "Pago" para mostrar el importe reembolsado.