# Tengo una reserva en estado "Procesando". Por qué no puedo eliminarla?

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 Problema

- En la lista de Reservas, veo una reserva que tiene el estado “Procesando”, pero ninguna otra información.
- Un cliente acaba de intentar reservar, pero no ha terminado el proceso y ha cerrado la pestaña. Desea empezar de nuevo, pero el alojamiento ya no está disponible.

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 Solución

Es posible que vea las reservas con el estado “Procesando” en gris y nada más. No podrá borrarla ni editarla. Este es un comportamiento normal de HBook. Después de 1h, esta reserva se borrará automáticamente si no se ha finalizado.

1. Puede informar a su cliente de que podrá reservar entonces.
2. Si lo prefiere, puede bloquear las fechas manualmente en **Reservas > Bloquear alojamiento** y luego añadir la reserva manualmente, una vez que haya sido eliminada.

<a id="para-qué-sirve-el-estado-procesando"></a>

### ¿Para qué sirve el estado “Procesando”?

El estado “Procesando” es normal cuando se procesa un pago, por lo que debería estar ahí, pero solo durante muy poco tiempo. Ni siquiera debería darse cuenta de que estaba como estado “Procesando”. Desaparece una vez que se completa el pago y el cliente es redirigido a la pantalla “Agradecimiento”.

Si un pago no se completa (por ejemplo, el cliente pulsó el botón Atrás mientras PayPal procesaba el pago, o fue interrumpido por una llamada telefónica), la reserva tendrá el estado “Procesando” durante una hora. Esto permite al cliente finalizar su pago, en caso de haber sido interrumpido.

> [!INFO]
> Transcurrida una hora, la reserva no completada se elimina y el alojamiento vuelve a estar disponible para esas fechas.

<a id="puedo-cambiar-el-plazo-antes-de-que-una-reserva-con-estado-procesando-se-elimine-automáticamente"></a>

### ¿Puedo cambiar el plazo antes de que una reserva con estado “Procesando” se elimine automáticamente?

Sí, puede hacerlo utilizando el filtro HBook [hb\_uncompleted\_resa\_deletion\_delay](https://maestrel.atlassian.net/wiki/spaces/ESHB/pages/45483500/Personalizaci+n+del+plugin#hb_uncompleted_resa_deletion_delay).

<a id="puedo-encontrar-la-información-del-cliente-de-una-reserva-que-no-se-ha-finalizado"></a>

### ¿Puedo encontrar la información del cliente de una reserva que no se ha finalizado?

Guardamos los datos del cliente antes del paso de pago. Encontrará los datos del cliente en **HBook > Clientes**. Si la reserva no se ha completado, no habrá información sobre la reserva en HBook.

Si se ha intentado realizar el pago, verá en la pasarela de pago la descripción proporcionada por HBook para esta transacción.

<a id="el-pago-se-ha-recibido-correctamente-pero-hbook-no-ha-actualizado-el-estado-de-la-reserva-qué-debo-hacer"></a>

### El pago se ha recibido correctamente, pero HBook no ha actualizado el estado de la reserva. ¿Qué debo hacer?

Este no es el comportamiento normal de HBook. Esto puede ocurrir, en casos muy excepcionales, si hay un problema:

- en la conexión del cliente: el pago se realiza en la pasarela, pero HBook no ha podido verificar el estado del pago o el cliente ha cerrado su pestaña antes de ver el mensaje de agradecimiento.
- del servidor: interrupción de la conexión, problema al actualizar la reserva en la base de dato
- de la pasarela de pago: HBook no ha podido recuperar la información sobre el estado del pago

> [!INFO]
> No obstante, es posible que el estado del pago se obtenga posteriormente (verificación de servidor a servidor). En ese caso, se actualizará el estado de la reserva, se enviarán los correos electrónicos, etc.

Si la reserva no aparece en HBook, pero en la pasarela de pago se ve que el pago se ha realizado correctamente, esto es lo que debe hacer:

1. Recupere la información de la reserva para añadirla manualmente en HBook.
2. Si le falta información, póngase en contacto con el cliente para verificar con él los detalles de su reserva.
3. Envíenos una [solicitud de asistencia técnica](https://maestrel.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/38).

<a id="contacto-del-cliente"></a>

#### Contacto del cliente

El cliente se ha creado en todos los casos, y encontrará la información de este cliente en **HBook > Clientes**. No tendrá ninguna reserva asociada, pero dispondrá de la información relacionada con el cliente.

**Información sobre la reserva**

HBook envía a la pasarela de pago una descripción de esta transacción. Por defecto, incluimos las fechas, el alojamiento y el número de adultos y niños.

En **HBook > Texto > Breve descripción para el pago con redirección**, puede personalizar la información que se comparte como descripción para el pago.